Até Novembro de 2014, a Printaria teve um espaço de atendimento ao público na LX Factory. A racionalização de custos, associada às poucas vistas de clientes, levou-nos a suprimir esta presença física. Desde então, funcionamos apenas através da internet e do telefone.
Funcionamento Habitual
1 – O cliente, preferencialmente, por e-mail, pede um orçamento.
2 – No mesmo dia, frequentemente em menos de uma hora, enviamos por e-mail um orçamento detalhado com todas as informações necessárias para avançar com a encomenda.
3 – O cliente envia-nos os ficheiros, prontos para impressão, juntamente com os dados de entrega e facturação. Em encomendas de valor apreciável, poderá ser necessário proceder a um pagamento parcial neste momento.
4 – O nosso departamento técnico procede a uma verificação das características dos ficheiros (não verificamos o conteúdo, essa responsabilidade é do cliente). Estando correctos, são colocados em produção. Caso haja algum problema, avisamos e sugerimos a solução. O cliente normalmente recebe um e-mail de confirmação com a data prevista para a entrega (7 ou 3/4 dias úteis)
5 – Iniciada a produção, nada é passível de alteração ou cancelamento (excepto a alteração dos dados de facturação).
6 – Finda a impressão, os trabalho são enviados por uma transportadora para a morada indicada pelo cliente (DHL, Fedex ou Envialia).
7 – A Printaria envia por e-mail a factura do trabalho.
8 – O cliente recebe o trabalho (A data prevista é indicativa mas é cumprida em 98% dos casos). Deve confirmar com o estafeta que a embalagem se encontra em boas condições ou, caso os danos indiciem que o conteúdo possa estar afectado, deve avisar o estafeta que aceita a encomenda sob reserva (as transportadoras registam este tipo de problema).
9 – No prazo de 3 dias, o cliente efectua o pagamento por transferência ou por depósito na conta da Printaria.
10 – Caso o trabalho esteja defeituoso por responsabilidade nossa ou da transportadora (3%, nos últimos quatro anos), o cliente deve avisar-nos por e-mail com a maior brevidade, juntando um conjunto de fotografias elucidativo. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o problema (repetição sem custo, reembolso parcial ou total).
Reuniões
No caso de encomendas de dimensão considerável, pode ser agendada uma reunião em local conveniente para ambas as partes.
Apoios e Parcerias
A Printaria apoiou diversos eventos e está sempre disponível para analisar novas propostas. A publicidade e a visibilidade da empresa são importantes para nós. No entanto, em qualquer caso, o retorno tem de ser significativo e assertivo. Situações tradicionais de outros tempos, como o logotipo no meio de outros – no cartaz ou nos flyers – são manifestamente insuficientes por não trazerem benefícios concretos do ponto de vista comercial. Uma proposta bem sucedida deve apresentar claramente os activos de comunicação que nos oferecem e garantir que a comunicação chega realmente a todo o público. Por exemplo, num festival de cinema, não é atractivo ter o logotipo no bilhete, mas, em alternativa, a entrega de um flyer nosso com cada bilhete vendido é uma situação verdadeiramente atractiva.
Amostras e impressões de teste
Pelo modo como está estruturado o nosso sistema de produção, não é possível efectuar impressões de teste. Os clientes que tenham absoluta necessidade deste serviço terão de procurar uma gráfica tradicional. Quando a dimensão do trabalho o justifique, podem ser enviadas por correio amostras de trabalhos anteriores.